ROEHL

ROEHL

一、软件介绍

ROEHL 软件由山西地方电力有限公司匠心打造，是一款聚焦电力服务领域的综合性应用程序，精准面向山西地区的广大居民及商户用户。它创新性地将传统电力营业厅的丰富功能迁移至移动平台，构建起一站式用电管理体系。无论是日常高频的电费缴纳事务，还是新装、增容等复杂业务的办理，亦或是用电信息的深度查询、充电桩位置的精准定位，ROEHL 软件都能提供完备的解决方案，让用户摆脱时间与空间的束缚，随时随地轻松处理各类用电事宜，显著提升用电管理的效率与便捷性，成为当地用户电力生活的得力助手。

二、软件亮点

便捷缴费新体验：支持为自身或他人代缴电费，操作流程极为简洁。支付二维码在 120 秒内有效，超时自动更新，筑牢支付安全防线。软件紧跟支付潮流，优化支付稳定性，全面支持微信、支付宝扫码支付，契合用户多元支付习惯。一旦绑定电卡，用户便能实时接收电费优惠资讯，畅享更多实惠。

丰富业务轻松办：涵盖新装、增容等多元业扩报装业务申请。用户只需依照 App 内的清晰指引，在线填写相关信息，即可一键提交业务申请，彻底告别往返营业厅填写繁琐纸质表格的困扰，大幅节省时间与精力。

用电信息全掌握：用户可便捷查询近 12 个月的用电明细，对每一笔电费的来龙去脉了如指掌。同时，能直观查看年 / 月同比数据，精准洞察自家用电趋势变化，助力合理规划用电，实现节能与费用控制的双重目标。

充电桩查找超精准：内置的充电桩地图依托先进技术，可精准呈现周边空闲桩位信息，为电动汽车用户排忧解难。无论是出行途中急需应急充电，还是提前规划充电行程，该功能都能迅速定位附近可用充电桩，有效缓解 “里程焦虑”。

停电公告早知道：停电公告依据开始 / 结束时间分类展示，用户提前一周便能清晰知晓计划停电范围。借助信息订阅功能（提供 APP 消息、短信、电子邮件三种订阅途径），可及时获取停电通知，从容做好应对准备，更大程度降低停电对生活与工作的影响。

三、软件优势

安全支付保障：每笔交易均需短信验证，扫码支付中途若用户意外退出，交易将自动终止，全方位守护用户支付安全，杜绝资金风险。

智能提醒贴心：当电费余额低于 30 元时，系统自动推送预警信息，避免用户因欠费停电。结合电费红包活动，用户还能经常领取抵扣券，节省用电开支。

操作设计亲民：充分考量中老年用户需求，配备大字版界面与语音指导功能，操作简单易懂，让不同年龄段用户都能轻松上手。

数据更新及时：充电桩数据实时更新，确保用户能精准找到最新建成的充电点位；电量查询精确到每小时，一旦出现用电突增情况，即刻弹窗提醒，方便用户排查电器使用状况。

服务响应高效：设有 24 小时在线的 AI 客服，能快速解答常见问题；遇到复杂情况，用户可一键转人工客服，响应速度远超传统电话客服，极大提升用户问题解决效率。

四、使用指南

注册登录：在手机应用商店搜索 “ROEHL”，下载安装完成后，点击打开软件。首次进入，仔细阅读软件使用条款后点击 “同意”。在首页点击 “客户注册”，按提示依次输入手机号码、设置登录密码、确认密码，并输入收到的短信验证码，部分情况还需填写姓名、身份证号码等信息，确保准确无误后点击 “注册”。注册成功即可返回首页登录。

功能使用：

电费缴纳：登录后进入首页，点击 “缴费” 模块。若为自己缴费，系统自动显示绑定电卡信息及应缴电费；为他人代缴则点击 “为他人缴费”，输入对方户号等信息，确认金额后选择微信或支付宝等支付方式，按提示完成支付，支付成功可在缴费记录查看详情。

业扩报装业务办理（以新装业务为例）：登录软件，点击首页 “办电” 模块，选择 “新装业务申请”。按系统提示依次填写用电地址、用电类型、申请容量等信息，并上传身份证照片、房产证明等必要材料（注意文件格式、大小要求）。信息与材料确认无误后点击 “提交申请”，之后可在 “办电进度查询” 跟踪业务审批进度，等待电力公司工作人员联系现场勘查等事宜。

用电信息查询：

电量电费查询：登录进入首页 “查询” 模块，点击 “电量电费查询”，选择要查询的月份，即可查看该月详细用电明细。

交费购电记录查询：在 “查询” 模块点击 “交费购电记录查询”，可查看所有历史缴费记录，也可按时间范围等条件筛选查看。

电费余额查询：在首页或 “查询” 模块直接查看实时电费余额，以便及时充值。

查找充电桩：确保手机定位功能开启，打开 ROEHL 软件进入首页，点击 “找充电桩” 模块。软件自动定位并展示周边充电桩分布地图，通过图标颜色或标注区分充电桩使用状态。点击感兴趣的充电桩图标，可查看位置、接口类型、功率、收费标准等详细信息。若要前往，点击 “导航” 按钮，选择手机已安装的地图导航应用即可开始导航。充电完成若支持线上支付，在 App 内按提示操作。

查看停电公告：登录软件后，在首页找到 “停电公告查询” 选项点击进入。页面按停电开始 / 结束时间分类展示公告信息，可根据时间范围等条件筛选查看详情，了解停电原因、时长及受影响区域。若已订阅停电通知，发布公告时将通过 APP 消息、短信或电子邮件及时提醒。

预约校表：登录软件进入首页，点击 “预约校表” 模块，填写户号、电表地址、怀疑电表异常情况描述等信息，确认无误后点击 “提交预约”，耐心等待工作人员联系上门校表时间。

意见反馈：打开软件进入首页，点击 “意见反馈” 模块。选择反馈类型（如 App 使用问题、电力服务问题等），详细描述问题或建议内容，如有需要可上传相关图片等附件，填写完毕点击 “提交反馈”，在反馈记录中查看处理进度，等待工作人员回复。

五、功能介绍

缴费模块：作为核心功能，提供便捷电费缴纳途径。除支持多种支付方式与他人代缴外，针对预付费电表用户，具备 “远程充值” 功能，购电金额实时到账，无需插卡等额外操作，极大提升缴费及时性与便捷性。

办电模块：提供新装、增容、变更用电等各类业扩报装业务在线办理服务。用户进入模块后，按系统提示逐步填写申请信息，上传相关证明材料，提交申请后可实时跟踪业务办理进度，了解审批状态。

查询模块：

电量电费查询：可详细查看近 12 个月用电明细，包括用电起止时间、用电量、电费金额等，方便用户核对账单。

交费购电记录查询：用户可在此查询过往所有电费缴纳记录，涵盖缴费时间、金额、支付方式等，便于追溯与管理缴费历史。

电费余额查询：实时显示用户当前电费账户余额，让用户清楚掌握剩余可用电费，及时充值避免欠费停电。

找充电桩模块：利用手机定位功能，结合后台充电桩数据，精准定位展示用户周边一定范围内充电桩位置，显示每个充电桩实时状态。点击具体充电桩，可获取详细信息，并可直接发起导航前往。部分地区还支持在 App 上完成充电费用线上支付，实现充电服务一站式操作。

宣传信息展示：用于展示山西地方电力有限公司发布的各类电力相关宣传信息，如安全用电知识普及、新电价政策解读、节能用电小贴士等，帮助用户了解电力知识，掌握政策变化，合理安全用电。

停电公告查询与发送：用户可查询按开始 / 结束时间分类的停电公告信息，提前知晓计划停电安排。电力公司工作人员也可通过该模块向用户发送停电公告，确保通知及时准确传达。

预约校表：当用户对电表计量准确性存疑时，可通过此功能在线提交预约校表申请，填写相关信息后提交，电力公司将安排工作人员上门校验电表，解决用户用电计量疑惑。

意见反馈：为用户与电力公司搭建沟通桥梁。用户在使用 App 过程中遇到任何问题、对功能有改进建议，或对电力服务有其他意见想法，均可在此模块填写反馈内容提交。电力公司相关人员收集整理并处理反馈信息，及时回复用户，持续优化 App 功能与电力服务质量。

六、使用教程

绑定电卡教程：打开 ROEHL 软件，在首页点击 “添加户号”，选择所在地区，输入用电户号，点击 “立即绑定”，完成电卡绑定，绑定后可享受更多个性化服务。

设置停电通知订阅教程：登录软件后，进入 “停电公告查询” 页面，点击右上角 “订阅” 按钮，选择 APP 消息、短信、电子邮件中的一种或多种订阅方式，按提示完成设置，之后即可及时接收停电通知。

导出用电 Excel 表格教程：在 “查询” 模块中找到 “导出用电数据” 选项（部分版本可能在更多功能中），点击后选择要导出的时间范围，确认导出格式为 Excel，点击 “确定”，等待文件生成后即可下载保存，方便用户进行数据分析或报税等用途。

七、常见问答

为什么我无法注册 ROEHL 软件？

请检查您输入的手机号码是否正确，是否已被注册。若提示手机号码已注册，可尝试通过 “忘记密码” 功能重置密码后登录。同时，确保输入的验证码准确无误，验证码有时效性，请在规定时间内填写。

缴费后多久能到账？

对于实时缴费，如使用微信、支付宝等在线支付方式，通常缴费成功后几分钟内即可到账。若遇到网络延迟等特殊情况，可能会稍有延迟，但一般不会超过 30 分钟。若长时间未到账，可在缴费记录中查看订单状态，或联系客服咨询。

如何查询我的用电明细？

登录 ROEHL 软件后，点击首页 “查询” 模块，选择 “电量电费查询”，在弹出页面选择您要查询的月份，即可查看该月详细用电明细，包括每一次的用电起止时间、用电量及电费金额。

我在找充电桩功能中找不到附近的充电桩，怎么办？

首先，请确保您的手机已开启定位功能，且 ROEHL 软件有权限获取您的位置信息。若定位正常仍未显示充电桩，可能是该区域暂时没有接入 ROEHL 系统的充电桩，或者数据更新存在延迟。您可以尝试切换网络，或稍后再次尝试查找。若问题依旧，可通过 “意见反馈” 模块向我们反映。

如果我对电表计量有疑问，预约校表后多久会有人联系我？

一般情况下，在您提交预约校表申请后的 1 - 2 个工作日内，电力公司工作人员会与您取得联系，沟通上门校表的具体时间与相关事宜。请保持您预留的手机号码畅通，以便工作人员能及时联系到您。