暖心舒兰App

暖心舒兰App

一、软件介绍

暖心舒兰 App 是舒兰市委政法委委托技术公司开发，专为舒兰市群众打造的一款便民利民应用，旨在提升城乡基层治理效能，搭建起群众与党政机关沟通的稳固桥梁，全力解决群众急难愁盼问题。该 App 涵盖了民生事项、警务服务、矛盾纠纷、 *** 诉求等多个关键模块，让居民通过手机就能便捷参与社会治理、反映自身诉求，真正实现 “数据多跑路，群众少跑腿”，极大提升群众生活幸福感与满意度 。

二、软件亮点

（一）便捷诉求反馈

群众只需轻松 “一键”，就能将日常生活中遇到的矛盾纠纷、民生难题等各类诉求上传至 App，随后这些信息会迅速流转至舒兰市各级综治中心，大大简化了传统诉求反馈流程，节省群众时间与精力 。

（二）多部门协同联动

针对群众反映的复杂问题，App 能依托后端强大的综治中心社会治理综合信息指挥平台，实现多部门协同处理。比如某小区废弃锅炉房拆除问题，涉及住建、消防、人防办、城管及社区等多部门，通过平台分析研判、联席会议沟通，各部门紧密配合，高效解决问题 。

（三）信息公开透明

App 内设有信息公开板块，公开全市 62 名负责 *** 工作的市、乡镇 (街道) 领导干部电话，以及 15 个市中心视频功能室电话。同时，群众反映问题的处理进度、结果等信息也会及时更新反馈，方便群众实时跟踪，做到心中有数 。

三、软件优势

（一）功能全面覆盖

囊括民生、警务、纠纷、 *** 等丰富功能模块，满足群众多方面需求。无论是日常生活中的水电维修、环境卫生问题，还是遭遇矛盾纠纷、寻求法律援助，都能在 App 中找到对应解决途径 。

（二）深度整合资源

将舒兰市 5 个专业调解组织、255 个基层调解组织、1306 名调解员、1483 个网格、1860 名网格员全部纳入调解资源库，同时整合入驻综治中心的 *** 职能部门以及社会组织的专业调解力量，形成强大合力，提升问题解决效率 。

（三）创新治理模式

借助信息化手段，推动基层治理从传统 “单打独斗” 转变为多元共治。构建起 “一体化、权威化、社会化” 受办渠道，实现线上线下结合、管理服务融合，为基层治理工作插上信息化 “翅膀”，显著提升治理质效 。

四、使用指南

（一）下载与安装

在手机应用商店（如苹果 App Store、安卓各大应用商店）搜索 “暖心舒兰”，点击下载并按照系统提示完成安装。安装完成后，在手机桌面找到 App 图标，点击即可打开 。

（二）注册与登录

首次打开 App，可选择手机号注册，按页面提示输入手机号码、设置密码，获取并填写验证码完成注册。注册成功后，输入注册手机号与密码即可登录。若已注册，直接在登录页面输入账号密码登录 。

（三）反馈诉求

登录后，进入 App 首页，点击对应模块（如民生事项、矛盾纠纷等）。以反映民生事项为例，点击 “民生事项”，进入页面后详细填写问题描述、事发地点、联系电话等信息，还可上传相关图片作为辅助说明，确认无误后点击 “提交” 。

（四）查看进度

在 App 首页点击右下角 “我的”，进入个人页面，选择 “我的诉求”。这里会展示用户提交的所有诉求，点击具体诉求事项，可查看处理进度，包括受理状态、处理部门、处理意见等详细信息 。

五、功能介绍

（一）民生事项

涵盖居民日常生活各类问题反馈，如基础设施损坏、公共服务不到位等。用户提交后，相关部门会及时受理并安排人员处理，处理结果将反馈至 App 。

（二）警务服务

可进行治安问题举报、法律咨询等。举报治安问题时，详细描述事件经过、发生时间地点等，有助于警方快速掌握情况，维护社会治安 。

（三）矛盾纠纷

用户遭遇邻里纠纷、物业纠纷等问题，可在此模块提交。平台会根据纠纷类型，调度相应调解组织或部门介入调解，促进矛盾化解 。

（四） *** 诉求

有 *** 需求的群众，可通过此功能表达诉求。平台会规范办理流程，确保 *** 问题得到妥善处理，保障群众合法权益 。

六、使用教程

（一）添加紧急联系人

在 “我的” 页面，点击 “设置”，选择 “紧急联系人”。点击 “添加紧急联系人”，输 *** 系人姓名、电话，保存设置。紧急情况下，可快速通过 App 联系紧急联系人 。

（二）参与社区活动

在 App 首页 “社区活动” 板块，查看近期社区组织的各类活动信息，如文化演出、志愿服务等。感兴趣的活动，点击进入详情页，选择 “我要报名”，按提示填写报名信息，即可参与 。

（三）使用 12338 *** 模块（女性用户）

女性用户若有婚姻家庭等方面 *** 诉求，点击 App 首页 “12338 *** 模块”。详细描述 *** 问题，提交后，综治中心将在 24 小时内划转至相关职能部门或属地妇联处理，用户可在 “我的诉求” 中跟踪处理进度 。

七、常见问答

（一）提交诉求后多久能得到回复？

一般情况下，简单诉求 1-3 个工作日内会有初步回复，复杂问题处理周期可能较长，但相关部门会持续跟进，并在 App 上更新处理进度，确保给群众满意答复 。

（二）忘记登录密码怎么办？

在 App 登录页面，点击 “忘记密码”，按提示输入注册手机号，获取验证码，设置新密码，即可完成密码重置 。

（三）提交的图片无法显示怎么办？

可能是网络问题或图片格式不支持。建议检查网络连接，重新上传图片，确保图片格式为常见的 JPEG、PNG 等格式。若问题仍未解决，可联系 App 客服反馈 。