小镇外卖骑士端

小镇外卖骑士端

一、软件介绍

小镇外卖商家版是一款专门为小镇商家打造的一站式外卖管理平台，致力于帮助商家高效便捷地开展外卖业务。它以简洁易用的操作界面和丰富强大的功能，满足了商家在订单管理、菜品管理、配送调度、营销推广以及数据分析等多方面的需求。无论是餐厅、小吃店、水果店，还是蛋糕店等各类商家，都能借助该软件轻松融入外卖市场，拓展业务渠道，提升经营效益，在小镇的商业环境中脱颖而出，为居民提供优质的外卖服务。

二、软件亮点

（一）简洁高效的操作界面

软件界面设计简洁明了，各个功能模块布局合理，商家只需通过简单的点击和滑动操作，就能快速完成订单处理、菜品编辑等日常任务。即使是初次使用的商家，也能在短时间内熟悉并上手，极大地提高了工作效率，减少了因操作复杂而带来的时间成本浪费。

（二）强大的订单管理功能

实时订单提醒：商家能够之一时间收到新订单通知，确保不会错过任何一笔生意。提醒方式多样，包括声音、震动和弹窗，让商家在忙碌的营业过程中也不会遗漏订单信息。

便捷订单处理：支持对订单进行快速确认、取消、标记为已出餐等操作。同时，能够清晰查看订单详情，包括顾客的下单菜品、数量、收货地址、联系方式以及特殊要求等，方便商家准确准备餐品和安排配送。

订单统计分析：自动统计订单数据，如订单数量、销售额、不同时间段的订单分布等。通过直观的图表展示，商家可以清晰了解店铺的经营状况，为后续的经营决策提供有力的数据支持。

（三）灵活的菜品管理系统

菜品添加与编辑：商家可轻松添加新菜品，详细录入菜品名称、图片、价格、描述、口味选择、规格等信息。并且能够随时对已有菜品进行编辑，如修改价格、调整库存、更新菜品信息等，以适应市场变化和店铺经营需求。

菜品分类管理：支持自定义菜品分类，商家可以根据菜品类型、口味、热门程度等进行分类设置，方便顾客浏览和点餐。同时，能够对菜品分类进行排序和调整，突出店铺特色菜品和主推菜品。

菜品库存管理：实时监控菜品库存数量，当库存不足时自动提醒商家补货，避免因缺货而影响顾客体验。商家还可以设置库存预警值，根据自身经营情况灵活管理库存。

（四）智能配送调度功能

配送团队管理：如果商家有自己的配送团队，可在软件中对配送人员进行管理，包括添加配送员信息、设置配送范围和配送费用等。能够实时查看配送员的位置和配送任务状态，合理调度配送资源。

第三方配送对接：软件支持与主流的第三方配送平台对接，如美团配送、饿了么配送等。商家可以根据实际情况选择合适的配送方式，为顾客提供多样化的配送选择，提高配送效率和服务质量。

配送费用设置：商家可根据距离、重量、订单金额等因素灵活设置配送费用规则，确保配送成本可控的同时，也能满足不同顾客的需求。

（五）丰富多样的营销推广工具

满减活动设置：商家可以自由创建满减活动，设定满减门槛和优惠金额，吸引顾客提高下单金额，增加店铺客单价。例如，设置满 50 元减 10 元、满 100 元减 30 元等活动。

新用户优惠：针对首次下单的用户推出专属优惠，如新人立减、免费赠品等，吸引新顾客尝试店铺菜品，提高店铺的新用户转化率。

限时折扣：设置特定菜品或时间段的限时折扣活动，营造紧迫感，刺激顾客下单，提高店铺的销售额和知名度。比如，在每天下午 2 点到 4 点推出几款菜品的限时半价活动。

优惠券发放：可生成不同面额和使用条件的优惠券，通过软件平台、社交媒体、线下宣传等渠道发放给顾客。顾客在下单时使用优惠券享受相应的优惠，增加顾客的忠诚度和复购率。

（六）精准的数据分析服务

经营数据报表：软件自动生成详细的经营数据报表，涵盖订单量、销售额、客单价、菜品销量、顾客评价等多维度数据。报表以日报、周报、月报的形式呈现，方便商家随时查看和分析店铺的经营状况。

顾客数据分析：对顾客的消费行为进行深入分析，包括顾客的下单频率、消费偏好、购买时段等。商家可以根据这些数据了解顾客需求，优化菜品推荐和营销策略，提供更符合顾客口味和需求的服务。

数据对比与趋势分析：支持对不同时间段的数据进行对比分析，让商家清晰看到店铺经营的变化趋势。例如，对比本月与上月的销售额、订单量变化，以及不同菜品在不同季节的销量趋势，为商家的长期经营规划提供数据依据。

三、注册流程

（一）下载安装

在手机应用商店（如苹果 App Store 或安卓各大应用商店）中，搜索 “小镇外卖商家版”。

找到对应的软件后，点击 “下载” 按钮，等待下载完成后自动安装。

或者通过小镇外卖官方网站，在网站首页找到商家版下载入口，根据提示选择对应的手机系统版本（安卓或 iOS）进行下载。下载完成后，点击安装包进行安装。

（二）注册账号

打开安装好的小镇外卖商家版软件，在登录页面点击 “注册” 按钮。

填写注册信息，包括手机号码、设置密码、确认密码，并输入收到的短信验证码。确保手机号码填写正确，以便接收后续的订单通知和重要信息。

阅读并同意《用户协议》和《隐私政策》，点击 “注册” 按钮完成账号注册。

（三）商家信息认证

注册成功后，系统会引导商家进行信息认证。首先填写店铺基本信息，包括店铺名称、店铺地址、店铺类型（如餐饮、零售等）、经营范围、营业时间等。确保信息准确无误，这将直接影响顾客对店铺的认知和搜索结果。

上传店铺相关证件，如营业执照、食品经营许可证（如果是餐饮类商家）等。证件图片要清晰完整，符合系统要求的格式和尺寸。上传完成后，点击 “提交审核” 按钮。

小镇外卖平台工作人员会对商家提交的信息和证件进行审核，审核时间一般在 1 - 3 个工作日内。审核通过后，商家即可正式使用小镇外卖商家版软件开展业务；若审核不通过，商家需根据提示修改信息后重新提交审核。

四、支持范围

（一）覆盖区域

小镇外卖商家版目前主要支持全国范围内的中小城镇地区。无论是经济发展较为活跃的小镇，还是相对偏远但有外卖需求的地区，只要符合平台的入驻条件，商家都可以申请使用该软件开展外卖业务。随着平台的不断发展和拓展，未来将逐步覆盖更多的城镇区域，为更多商家提供服务。

（二）商家类型

软件支持多种类型的商家入驻，主要包括餐饮类商家，如中餐厅、西餐厅、快餐店、小吃店、火锅店、烧烤店、甜品店、饮品店等；零售类商家，如水果店、生鲜店、便利店、超市、花店、蛋糕店等；以及生活服务类商家，如药店、洗衣店、美甲店、美发店等（部分生活服务类商家可能需要根据当地政策和平台规定，满足特定条件后才可入驻）。无论商家规模大小，是个体经营户还是连锁店铺，都能在小镇外卖商家版平台上找到适合自己的发展空间。

五、功能介绍

（一）订单管理功能

新订单提醒与处理：如前文所述，商家能实时接收新订单提醒，点击订单进入详情页面后，可以快速确认订单，开始准备餐品或商品。对于无法接单的情况，可在规定时间内合理取消订单，并向顾客说明原因。

订单状态跟踪：商家可以随时查看订单的状态，包括已下单、已确认、已出餐、配送中、已完成、已取消等。通过订单状态跟踪，商家能够清晰掌握订单的流转情况，及时与顾客和配送员沟通协调，确保订单顺利完成。

订单退款处理：当顾客发起退款申请时，商家会收到通知。在软件中可查看退款原因，根据实际情况进行处理。如果符合退款条件，商家可同意退款；若存在争议，可与顾客协商解决或联系平台客服介入处理。

（二）菜品管理功能

菜品添加与编辑详情：在菜品添加页面，除了填写基本的菜品信息外，商家还可以上传多张菜品图片，从不同角度展示菜品的色泽、形态，吸引顾客下单。对于有多种口味或规格选择的菜品，可通过设置选项让顾客自由选择。例如，一份披萨可以设置不同的尺寸和口味组合；一杯饮品可以选择甜度、冰度等。在菜品编辑功能中，商家不仅能修改菜品的价格、库存等常规信息，还可以对菜品描述进行优化，突出菜品的特色和优势，如食材的新鲜度、独特的烹饪方法等。

菜品推荐与排序：商家可以将店铺的招牌菜品、热门菜品设置为推荐菜品，在顾客点餐页面优先展示。同时，能够根据菜品的销售情况、利润空间、季节特点等因素，对菜品进行排序，方便顾客快速找到心仪的菜品。例如，将当季新鲜水果在水果店菜品列表中置顶展示；将近期促销的菜品放在餐厅菜品列表的显眼位置。

菜品库存预警与补货：当菜品库存数量达到商家设置的预警值时，软件会自动发出库存预警提醒。商家点击预警提示，可快速进入菜品库存管理页面，查看库存不足的菜品详情，并进行补货操作。补货操作可以是手动修改库存数量，也可以根据历史销售数据和库存情况，生成补货订单，向供应商采购商品。

（三）配送管理功能

配送员管理与调度：如果商家使用自己的配送团队，在配送员管理模块中，可以添加配送员的姓名、手机号码、身份证号码等基本信息，并为配送员设置配送范围和配送费用标准。当有新订单需要配送时，商家可以根据配送员的实时位置、忙碌程度等因素，合理调度配送员接单。在配送过程中，商家可以实时查看配送员的位置轨迹，了解订单配送进度，确保餐品或商品能够及时准确地送达顾客手中。

第三方配送平台对接操作：对于选择第三方配送平台的商家，在软件中完成与第三方配送平台的对接设置后，订单会自动同步到相应的配送平台。商家可以在小镇外卖商家版软件中查看第三方配送平台的配送费用计算规则、配送时长预估等信息。当顾客下单后，商家只需点击 “发送配送” 按钮，订单即可快速分配给第三方配送员。同时，商家能够通过软件跟踪第三方配送员的接单、取货、送餐等各个环节的状态。

配送费用设置与调整：商家在配送费用设置页面，可以根据距离、重量、订单金额等多种因素自定义配送费用规则。例如，设置订单金额满 30 元免配送费，不满 30 元时，根据距离远近收取不同的配送费用，1 公里内收费 3 元，每增加 1 公里加收 1 元；对于重量较大的商品，如生鲜、水果等，可以根据重量区间设置额外的配送费用。商家还可以根据不同的时间段、促销活动等情况，灵活调整配送费用规则，以平衡配送成本和顾客体验。

（四）营销推广功能

满减活动创建与设置细节：在满减活动创建页面，商家首先需要设置活动名称，以便自己识别和管理活动。然后设定满减活动的时间范围，包括开始时间和结束时间，确保活动在预定的时间段内有效。接着设置满减门槛和优惠金额，例如设置满 50 元减 10 元、满 100 元减 30 元等不同档次的满减活动。商家还可以选择参与满减活动的菜品范围，可以是全店菜品，也可以指定部分菜品参与活动。在设置满减活动时，要综合考虑菜品成本、利润空间和市场竞争情况，合理设置满减力度，以达到吸引顾客、提高客单价的目的。

优惠券设计与发放渠道：商家在优惠券设计页面，可以自定义优惠券的面额、使用条件、有效期等信息。优惠券面额可以设置为 5 元、10 元、20 元等不同金额；使用条件可以根据订单金额设置，如满 30 元可用、满 50 元可用等，也可以针对新用户、老用户分别设置不同的使用条件。优惠券有效期可以设置为 3 天、7 天、15 天等。设计好优惠券后，商家可以通过多种渠道发放给顾客。在小镇外卖商家版软件内，可以将优惠券推送给关注店铺的顾客、近期下单的顾客；还可以通过社交媒体平台，如微信公众号、微信群、抖音等，发布优惠券领取链接或二维码，吸引更多潜在顾客关注和领取优惠券。此外，商家在店铺线下经营过程中，也可以向到店消费的顾客发放优惠券，引导顾客通过小镇外卖平台下单。

限时折扣活动策划与执行：商家在策划限时折扣活动时，首先要选择参与活动的菜品。可以选择库存较多需要促销的菜品、新推出需要提高知名度的菜品或热门菜品进行限时折扣。然后设置活动时间，一般限时折扣活动时间不宜过长，以 1 - 2 小时或半天为宜，营造紧迫感，刺激顾客尽快下单。在设置折扣力度时，要结合菜品成本和利润目标，确保活动有吸引力的同时，商家仍能获得一定的利润。活动执行过程中，商家要在软件中及时更新活动信息，确保顾客能够看到参与限时折扣活动的菜品和优惠价格。同时，可以通过软件的消息推送功能，向顾客发送限时折扣活动通知，提高活动的曝光度和参与度。

（五）数据分析功能

经营数据报表查看与分析：商家在软件的数据分析模块中，点击 “经营数据报表”，可以选择查看日报、周报、月报。日报展示当天的订单量、销售额、客单价、菜品销量等数据；周报以一周为周期，呈现本周的各项经营数据汇总以及与上周数据的对比情况；月报则对一个月的经营数据进行全面统计和分析。通过查看这些报表，商家可以直观了解店铺的经营状况，例如通过对比不同日期的订单量和销售额，找出店铺的营业高峰和低谷时段，以便合理安排人力和食材储备；通过分析菜品销量数据，了解哪些菜品受欢迎，哪些菜品需要调整或优化。

顾客数据分析应用：顾客数据分析功能帮助商家深入了解顾客的消费行为和偏好。商家可以查看顾客的下单频率，将顾客分为高频消费顾客、中频消费顾客和低频消费顾客。对于高频消费顾客，可以通过发放专属优惠券、定期推送新品信息等方式，提高顾客的忠诚度；对于低频消费顾客，可以通过针对性的营销活动，如发送个性化的优惠券、推荐热门菜品等，吸引顾客再次下单。通过分析顾客的消费偏好，商家可以了解顾客喜欢的菜品口味、菜品类型等信息，从而在菜品研发和采购上更符合顾客需求。例如，如果发现大部分顾客喜欢甜辣口味的菜品，商家可以适当增加此类菜品的研发和推广力度。

数据对比与趋势分析方法：在数据对比与趋势分析页面，商家可以选择不同的时间段进行数据对比，如本月与上月对比、本季度与上季度对比等。通过对比订单量、销售额、客单价等关键数据的变化，分析店铺经营的发展趋势。例如，如果发现连续几个月销售额呈上升趋势，商家可以进一步分析是由于订单量增加还是客单价提高导致的，从而总结成功经验并继续保持；如果发现某个菜品的销量在近期出现明显下降趋势，商家可以通过查看顾客评价、市场竞争情况等因素，找出原因并及时采取措施，如调整菜品口味、优化菜品包装或推出促销活动等。

六、使用指南

（一）新商家初次使用

熟悉软件界面与功能布局：新商家注册并登录小镇外卖商家版软件后，首先不要急于操作具体业务，而是花一些时间浏览软件的各个界面，了解不同功能模块的位置和大致用途。可以从首页开始，依次查看订单管理、菜品管理、配送管理、营销推广、数据分析等模块的入口和界面布局。在浏览过程中，注意各个模块的图标标识和文字说明，对软件的整体架构有一个初步的认识。

完成基础信息设置：在熟悉软件界面后，进入商家信息设置页面，完善店铺的详细信息，包括店铺名称、店铺地址、联系电话、店铺简介、营业时间、店铺 logo 等。确保这些信息准确无误且完整，这将直接影响顾客对店铺的印象和搜索结果。同时，在菜品管理模块中，根据店铺实际经营的菜品，进行菜品分类设置和菜品添加。在添加菜品时，要认真填写菜品名称、价格、描述、图片等信息，尽量使菜品信息丰富、吸引人。

学习订单处理流程：通过软件的帮助文档、视频教程或在线客服，学习订单处理的基本流程。了解如何接收新订单提醒、如何确认订单、如何标记订单为已出餐以及如何处理订单退款等操作。可以在软件中进行一些模拟订单操作练习，熟悉订单处理的各个环节，确保在实际经营过程中能够准确、快速地处理订单。

（二）日常经营使用

及时处理订单：在店铺营业期间，保持软件处于打开状态或开启后台运行权限，以便及时接收新订单提醒。当收到新订单后，之一时间点击进入订单详情页面，确认订单信息无误后，点击 “确认订单” 按钮，并立即开始准备餐品或商品。在餐品或商品准备好后，点击 “标记为已出餐” 或 “已备货” 按钮，同时通知配送员取货（若为自有配送团队）或触发第三方配送平台派单。若遇到特殊情况（如食材临时短缺、订单信息模糊），需在规定时间内通过软件内 “联系顾客” 功能与顾客沟通，协商解决方案（如更换菜品、延迟配送），避免因沟通不及时导致顾客投诉。订单完成后，可在 “订单管理 - 已完成” 列表中查看订单评价，针对负面评价及时回复，优化服务质量。

动态管理库存与菜品：每日营业前，进入 “菜品管理 - 库存管理” 页面，核对所有在售菜品的库存数量，根据当日食材采购情况更新库存（如新鲜蔬菜、生鲜肉类需按实际到货量调整），避免出现 “下单后缺货” 的情况。营业过程中，若某款菜品库存耗尽，需立即在软件中点击 “下架” 或 “售罄” 按钮，防止顾客误下单；若临时推出新品（如当日特色菜），可通过 “快速添加菜品” 功能上传基础信息，先设置为 “限量发售” 测试市场反响，再根据销量决定是否长期上架。每周可根据 “菜品销量报表”，将销量极低、差评较多的菜品暂时下架，优化菜品结构，减少食材浪费。

灵活运用营销工具：根据店铺经营节奏调整营销活动，例如工作日午餐时段（11:00-13:00）设置 “满 30 元减 8 元 + 赠送小份配菜” 活动，吸引周边上班族下单；周末推出 “家庭套餐折扣”（如 3-4 人餐直降 20 元），提升客单价。每日登录后，检查营销活动的剩余时长和参与情况，若某活动参与率低（如满减门槛过高），可在 “营销推广 - 活动编辑” 中调整规则（如将满 50 元减 10 元改为满 40 元减 10 元），并通过 “店铺公告” 推送活动更新通知。每月可结合节日节点（如情人节、端午节）创建专属活动，例如情人节推出 “双人套餐 + 免费包装”，端午节上线 “粽子礼盒外卖”，通过软件内 “活动预热” 功能提前 3-5 天宣传，吸引顾客预约下单。

实时监控配送进度：对于自有配送团队，在 “配送管理 - 配送员调度” 页面，实时查看每位配送员的当前位置和待配送订单数量，若某区域订单集中，可手动指派空闲配送员支援，避免配送延迟。若为第三方配送，在订单 “配送中” 状态下，点击 “查看配送轨迹”，跟踪配送员实时位置；若发现配送超时（如预计 30 分钟送达，已超时 15 分钟），可通过软件内 “联系配送员” 功能提醒，或联系第三方配送平台客服协调。无论哪种配送方式，当订单送达后，需在软件中确认 “订单完成”，并主动询问顾客是否收到餐品，提升服务满意度。

每日数据复盘：每晚营业结束后，进入 “数据分析 - 经营日报” 页面，复盘当日关键数据：

对比 “订单量” 与 “取消率”：若取消率过高（如超过 5%），查看取消原因（如顾客主动取消、商家缺货取消），针对性优化（如加强库存管理、缩短接单响应时间）；

分析 “客单价” 与 “满减活动参与率”：若客单价低于预期，可调整满减门槛（如将满 30 元减 5 元改为满 40 元减 8 元），引导顾客多下单；

查看 “菜品销量 TOP10”：将销量前 3 的菜品设为 “店铺推荐”，在菜品列表置顶；对销量垫底的 3 款菜品，分析是否因价格过高、描述模糊，决定是否调整或下架。

同时，记录当日营销活动效果（如限时折扣带来的订单增量），为次日经营策略调整提供依据。

（三）特殊场景应对

订单高峰期（如节假日、饭点）：提前 1-2 小时开启 “订单预接单” 功能（若软件支持），允许顾客提前下单，商家按预约时间准备，避免集中接单导致混乱。同时，临时增加 “菜品分类 - 快速点餐”（如 “15 分钟快速出餐” 专区），筛选制作简单、出餐快的菜品，减少顾客等待时间。若订单量远超处理能力，可在软件中设置 “暂时歇业” 或 “延长配送时间”，并在店铺公告中说明原因，避免顾客投诉。

顾客退款与投诉处理：当收到退款申请时，先查看 “退款原因”（如餐品漏送、口味不符、配送损坏）：

若为商家责任（如漏送配菜），立即点击 “同意退款”，并通过 “联系顾客” 道歉，承诺下次下单赠送优惠券补偿；

若为顾客误操作或恶意退款，点击 “拒绝退款”，并上传证据（如出餐记录、配送员取货照片），申请平台客服介入。

收到顾客投诉（如通过软件 “客服反馈” 功能），需在 30 分钟内回复，先表达歉意，再提出解决方案（如重新配送、退款 + 补偿），避免投诉升级。处理完成后，在 “投诉记录” 中备注处理结果，定期复盘高频投诉问题（如餐品包装漏汤），及时整改（如更换密封性更好的餐盒）。

软件故障与技术问题：若遇到软件闪退、订单无法加载、消息提醒失效等问题，先尝试 “退出账号重新登录”“清理软件缓存”；若问题仍未解决，立即联系小镇外卖官方客服（在软件 “我的 - 客服中心” 找到联系方式），说明问题现象（如 “14:00-14:30 期间，3 笔新订单未收到提醒”），并提供店铺名称、账号、手机型号等信息，方便技术人员快速排查。同时，准备备用方案（如在店铺门口张贴 “临时接单电话”），避免因软件故障导致漏单。

（四）长期经营优化

定期更新店铺形象：每 1-2 个月更新一次店铺 logo、封面图和菜品图片，确保图片清晰、美观（如拍摄刚出锅的热菜，突出食材新鲜度）。优化店铺简介，加入特色标签（如 “20 年老字号”“无添加手工制作”），提升顾客信任感。

积累顾客资源：通过软件 “顾客管理” 功能，导出高频消费顾客名单（如每月下单 5 次以上），建立微信群，定期在群内推送新品预告、专属优惠券（如 “群成员满 40 元减 12 元”），增强顾客粘性。同时，在餐品包装中放置 “好评返现卡”（如 “扫码给 5 星好评，截图发客服返 3 元红包”），引导顾客留下正面评价，提升店铺评分。

跟随平台更新迭代：关注软件内 “公告中心”，及时了解平台新功能（如新增 “会员储值”“直播带货” 功能），之一时间开通并尝试。例如，若平台上线 “会员储值”，可设置 “储值 100 元送 20 元”“储值 200 元送 50 元”，锁定长期顾客；若推出 “商家直播”，可定期直播菜品制作过程（如手工包水饺、现烤蛋糕），吸引顾客观看并下单。