圆通速递

圆通速递

一、软件介绍

圆通速递推出多款功能互补的服务软件，覆盖个人用户与商家客户全场景需求。面向个人用户的圆通快递官方 APP，支持寄件、查件、物流跟踪等基础服务，2025 年实测显示实名认证方式灵活（身份证填写 / 拍照上传，无需强制刷脸），适配 iOS/Android 系统，操作界面简洁易上手；面向商家的 **“易通” 客户管家 APP**，聚焦高效售后与订单管理，95% 以上商家问题可通过该软件解决，搭配快递员专用的 **“行者” APP**（支持路径规划、实时派件跟踪），形成 “寄件 - 转运 - 派送” 全流程数字化服务体系。

二、软件亮点

时效升级服务：“易通” APP 提供 “急件加急” 功能，偏远地区订单可优化运输时效，搭配 “圆准达” 产品（全流程优先操作、送前智能外呼确认），解决时效不稳定与虚假签收问题，电商商家服务评分显著提升。

高效售后机制：“易通” 专属客服群整合 24 小时智能客服 “小圆” 与人工专员，拦截、更址等需求秒级响应；“直通总部 - 快速理赔” 功能 72 小时内赔付到账，曾实现 2 小时快速处理丢失件赔付，大幅节省商家精力。

灵活实名认证：相较于丰巢、EMS 的强制刷脸，圆通官方 APP 支持身份证信息填写或拍照上传完成认证，若线上不便，还可在业务员上门时出示身份证，降低寄件门槛。

三、核心功能

软件类型：圆通官方 APP

核心功能：1. 物流查询（输入单号实时显示转运状态）；2. 在线寄件（填写信息后预约上门 / 网点寄件）；3. 订单管理（查看历史寄件记录）

软件类型：“易通” 客户管家

核心功能：1. 急件加急（优化偏远地区时效）；2. 快速理赔（总部直连定责）；3. 专属客服群（智能 + 人工双响应）

软件类型：“行者” APP

核心功能：1. 实时派件跟踪（用户可查看快递员位置与预计送达时间）；2. 路径智能规划（提升快递员效率）；3. 扫码拨号（快速联系收件人）

四、使用指南

个人寄件流程（官方 APP）：

① 打开 APP 点击 “寄快递”，填写收发件地址与物品信息；

② 选择 “上门取件”（预约时间）或 “网点寄件”（查看附近网点）；

③ 首次寄件需完成实名认证（上传身份证照片或填写信息），支付运费后等待揽收；

④ 在 “我的订单” 中输入单号，实时查看物流进度。

商家售后操作（“易通” APP）：

① 登录后加入专属客服群，发送运单号即可发起拦截 / 更址需求；

② 遇快件问题，进入 “直通总部” 板块提交理赔申请，上传凭证后等待审核；

③ 需加急的订单，在订单详情页点击 “急件加急”，系统自动优化运输链路。

五、推荐理由

商家友好型设计：“易通” APP 降低中小电商运营成本，新员工可通过 SOP 快速上手，日均客服效能翻倍，适合日单量大、注重售后体验的商家。

用户体验均衡：官方 APP 无强制刷脸认证，操作门槛低，搭配 “行者” APP 的实时跟踪功能，避免盲目等待；“圆准达” 服务满足高时效需求，兼顾普通用户与企业客户。

全流程数字化：从寄件认证到售后理赔，各环节均有对应软件支撑，无明显功能短板，相较于仅依赖小程序的竞品，服务更体系化，尤其适合有稳定寄件需求的用户与商家。