网易七鱼

网易七鱼

软件介绍

网易七鱼是网易智企旗下的一款以AI驱动的智能客服SaaS系统。它依托全面的自研算法技术，融合在线客服、在线机器人、云呼叫中心、企微客服、视频客服、外呼机器人、坐席辅助、智能质检、数据大屏等产品，提供一站式智能客服解决方案。网易七鱼支持全渠道接入，包括Web、APP、微信公众号、小程序、企业微信等多种方式，能够帮助企业高效管理客户服务。

软件亮点

全渠道接入：支持网站、APP、微信公众号、小程序等多种渠道接入。

智能服务：智能机器人7×24小时在线，问题解决率高达85%，并能智能预测用户问题。

高效接待：消息实时提醒、快捷回复、知识库等功能提升服务效率。

数据监控与分析：实时监控服务数据，提供全面细致的数据报表。

安全稳定：采用网易自研技术，保障通话质量和数据安全。

成本控制：无需购买专用设备，按需扩容，降低运营成本。

注册流程

打开网易七鱼的官方网站。

点击页面上的“免费试用”或“注册”按钮。

输入手机号码，并点击“获取验证码”按钮，等待手机收到验证码短信。

输入收到的验证码，填写公司名称、行业类别等相关信息。

阅读并同意相关的服务协议和隐私政策。

点击“注册”按钮，完成注册过程。

支持范围

网易七鱼支持多种行业，包括电商、教育、政务服务、生鲜电商、HR服务、企微客服等。其服务覆盖全球，支持Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口、WhatsApp、Facebook等多种接入方式。

功能介绍

在线客服：支持多渠道接入，提供实时在线服务。

智能机器人：7×24小时在线，自动回答常见问题，提升用户满意度。

云呼叫中心：支持呼入呼出，灵活的路由策略，提升触达效率。

视频客服：支持多渠道视频通话，提供高品质远程服务。

工单系统：支持多渠道创建工单，灵活高效流转，增强跨部门协作。

智能质检：全量智能质检，支持语义、情感等多项检测规则。

数据大屏：实时展现核心服务数据，支持多种数据源接入。

使用指南

注册账号：访问官网并完成注册。

创建应用：登录后台管理系统，添加应用并填写相关信息。

配置客户端：根据客户端类型（Web、移动端、微信等），配置相应的SDK。

添加客服账号：在后台管理系统中添加客服人员并设置权限。

创建技能组：根据业务需求创建技能组，分类管理客服。

嵌入客服窗口：将客服窗口嵌入网站或App，方便用户咨询。

运营管理：配置欢迎语、快捷回复等功能，提升服务效率。

客服操作：登录客户端或后台管理系统，处理用户咨询。

常见问答

Q：网易七鱼支持哪些接入渠道？

A：支持Web、APP、微信公众号、小程序、企业微信等多种渠道。

Q：注册网易七鱼后可以免费试用吗？

A：可以，新注册用户有7天的免费试用期。

Q：网易七鱼的智能机器人效果如何？

A：智能机器人7×24小时在线，问题解决率高达85%，用户满意度提升60%。

Q：如何提高客服效率？

A：通过快捷回复、内部知识库、消息提醒等功能，可提升30%人效。

Q：网易七鱼是否支持多语言服务？

A：目前主要支持中文服务，但支持多渠道接入，可满足不同地区用户需求。