南京儿医App

南京儿医App

一、软件介绍

南京儿医 App 是由南京市儿童医院主导开发的一款医疗服务类应用程序，旨在为患儿及其家长提供便捷、高效、贴心的就医服务，以改善传统就医过程中存在的诸多不便，如排队时间长、挂号难等问题。它整合了医院的各类资源，将线下就医流程的关键环节迁移至线上，构建起一个一站式的儿童医疗服务平台。通过该 App，家长能随时随地获取与儿童医疗相关的多种服务，极大地提升了就医体验，同时也优化了医院的就诊管理流程，提高了医疗服务效率。

二、软件亮点

（一）多渠道便捷挂号

南京儿医 App 提供了丰富的挂号途径，每日 13:00 准时放号，家长可通过 App 便捷预约次日至第 7 日的号源。除了常规的科室与专家预约，还设有 “当天挂号” 选项，方便那些临时决定就医的家长。同时，支持分时预约，家长可依据自身时间安排，精准选择就诊时间段，有效减少候诊时长，避免长时间在医院等待，让就医规划更具灵活性与可控性。

（二）互联网诊疗服务

线上复诊：专门针对 3 个月内在南京市儿童医院就诊过的患儿家长，提供在线复诊服务。医生可根据患儿此前的就诊记录及家长线上描述的病情，进行病情评估与诊断，若有需要还能在线开立处方。处方开具后，药品可直接配送到家，这对于患有慢性病需长期复诊、调整用药的患儿，以及行动不便的家庭来说，极大地减少了往返医院的奔波之苦。

专家咨询：为家长提供一对一的专家咨询服务。医院内副高职称及以上的大咖专家均入驻该平台，利用工作空余时间解答家长疑问。家长只需填写病情描述并支付咨询费，即可等待医生接诊。在医生详情页，清晰展示了专家的擅长方向、咨询量、平均回复时间、好评率等信息，方便家长精准选择合适的专家。咨询过程中，除文字、图片交流外，还支持语音和视频通话，让沟通更直观、高效。

（三）全面的信息查询

检验检查报告查询：家长能在线查阅患儿的检验 / 检查报告，检验报告可查看一年内的数据，涵盖血常规、尿检等生化类报告单信息；检查报告同样最多可查看一年内数据，支持查看 CT、MRI（磁共振）、X 光、B 超等检查类报告单信息。这使得家长无需在医院长时间等待纸质报告，随时随地即可知晓检查结果，方便及时与医生沟通病情。

就诊信息查询：包括挂号记录、就诊历史、处方详情等信息都能在 App 中轻松查看。家长可清晰了解每次就医的详细情况，如就诊时间、医生诊断、用药明细等，便于跟踪患儿的健康状况及医疗过程。

三、软件优势

（一）整合医疗资源

将南京市儿童医院的优质医疗资源进行整合，打破了时间和空间限制。无论是本地还是外地的家长，只要通过手机下载 App，就能便捷地获取医院的挂号、诊疗等服务，实现医疗资源的高效利用与广泛覆盖，让更多患儿能够享受到专业的医疗服务。

（二）提升就医效率

减少排队等待：通过线上挂号、缴费、查询报告等功能，大大减少了家长在医院排队的次数和时间。以往需耗费大量时间在挂号窗口、缴费处排队，现在只需在手机上轻松操作即可完成，将更多时间留给真正的诊疗过程，提高了整体就医效率。

优化就诊流程：家长在 App 上完成挂号后，就诊当天可直接携带就诊卡前往医生诊室，出示预约成功界面即可就诊，无需再到挂号窗口取号。就诊过程中，也可通过手机随时在线支付费用，简化了传统就医繁琐的流程，使就医过程更加顺畅。

（三）保障医疗质量

专业医生团队：参与线上诊疗服务的医生均来自南京市儿童医院，具备专业的医学知识和丰富的临床经验。无论是线上复诊还是专家咨询，医生们都秉持严谨负责的态度，依据专业判断为患儿提供准确的诊断和治疗建议，确保线上医疗服务的质量与线下一致。

严格处方审查：对于线上开具的处方，医院设有严格的审查制度。除了依靠合理用药软件的规则限制外，还会进行人工二次审核，审核流程比线下开立更为复杂，从而保障了用药的安全性与合理性。

四、使用指南

（一）注册与登录

下载安装：在手机应用商店（如苹果 App Store 或安卓应用商店）中搜索 “南京儿医” 或 “南京儿医在线”，找到对应的 App 后点击下载并安装。

同意授权：安装完成后打开 App，页面会弹出隐私协议弹框，仔细阅读后点击【同意并继续】，以确保软件能够正常获取必要信息，为您提供服务。

注册登录：点击底部 tab 栏，切换至 “个人” 或 “消息” 页面，点击中央【登录 / 注册】按钮。输入手机号后，点击【获取验证码】，将收到的短信验证码填入相应位置，再点击【登录 / 注册】。若之前已登录并完善过账号信息，App 会直接进入首页；若为首次使用，会跳转至完善信息页面，需如实填写相关信息。注意，填写的儿童身份证和就诊卡信息必须匹配，否则无法成功绑定。目前该 App 仅支持在南京市儿童医院就诊过的用户注册登录。

（二）挂号服务

预约挂号：点击首页的【预约挂号】按钮，进入预约挂号页面。首先阅读预约须知，了解相关规则后点击 “下一步”。然后依次选择想要挂号的科室、医生以及就诊时间。确认信息无误后，支付挂号费，15 分钟内完成支付，否则号源将作废。若希望指定某个专家，可点击首页上方的搜索框，输入专家姓名进行查询与预约。

当天挂号：在【预约挂号】页面中，同样可选择当天的上下午或夜间号进行挂号，操作流程与预约未来号源一致，方便有紧急就医需求的家长。

（三）互联网诊疗操作

线上复诊：点击首页的【线上复诊】按钮，进入线上复诊页面。在该页面选择想要复诊的医生，详细填写病情描述，支付复诊挂号费后，耐心等待医生接诊。医生接诊后，家长可进一步详细描述患儿病情，等待医生回复。若有必要，医生会通过语音电话或视频电话与家长沟通，家长需注意接听。医生完成诊断后，若需开具处方，处方开具成功后，家长将收到【处方缴费】提醒，点击提醒消息进入处方支付页面支付处方费。支付完处方费后，还需支付物流费，填写好收货地址，选择是否保价，点击【立即支付】，支付物流费后，即可等待药品配送到家。需注意，单次复诊时限为 8 小时，8 小时后复诊会自动关闭，家长将无法向医生发送消息。

专家咨询：点击首页的【专家咨询】按钮，进入专家咨询页面，选择【线上服务】中的【图文咨询】，详细填写病情描述并支付咨询费，之后等待医生接诊。由于专家咨询是医生利用空余时间解答家长问题，所以医生可能无法及时回复，请家长耐心等候。若医生超过 24 小时未回复，咨询会自动结束，支付的咨询费将原路退回。医生接诊后，家长有 4 次提问机会，建议尽可能准确精炼地描述问题。若医生已接诊，72 小时后，无论提问机会是否用完，本次咨询都将自动结束 。

（四）缴费与报告查询

门诊缴费：点击首页的【门诊缴费】功能，进入门诊缴费页面，可查看到所有待支付的费用单。点击想要支付的费用单，进入支付页面完成支付。该功能不仅可用于支付线上处方费，还支持线下处方费的支付，但线下处方费支付后不支持配送服务。

报告查询：点击首页的【报告查询】按钮，进入报告查询页面。点击【检验报告】，可查看患儿的检验报告，最多查看一年内的数据，目前支持查看血常规、尿检等生化类报告单信息；点击【检查报告】，可查看患儿的检查报告，最多查看一年内的数据，目前仅支持查看 CT、MRI（磁共振）、X 光、B 超等检查类报告单信息。

（五）切换就诊人

若家中有多个孩子需要使用 App 就诊，家长可添加就诊人信息并一键切换。进入【个人】tab 页面，点击上方儿童信息，进入资料页面，点击【就诊人管理】，即可添加多个儿童账号。添加完成后，若需使用新加儿童身份进行线上就诊，可点击首页左上角头像进行快捷切换，点击想要切换到的儿童账号，即可使用该儿童身份进行线上就诊。

五、常见问答

（一）注册登录类

问：我之前没有在南京市儿童医院就诊过，能注册使用南京儿医 App 吗？

答：目前该 App 仅支持在南京市儿童医院就诊过的用户注册登录，若您的孩子尚未在该医院就诊，建议先线下前往医院就诊并办理相关就诊卡等手续后，再尝试注册 App。

问：注册时提示儿童身份证和就诊卡信息不匹配怎么办？

答：请仔细核对填写的儿童身份证号码与就诊卡信息是否准确无误，确保两者一致。若确认信息无误仍提示不匹配，可联系医院客服或前往医院服务台咨询，检查是否存在信息录入错误或其他问题。

问：忘记登录密码了怎么找回？

答：在登录页面点击 “忘记密码” 选项，按照系统提示输入注册手机号，获取验证码并进行身份验证，验证通过后可重新设置登录密码。

（二）挂号相关

问：预约挂号后，怎么知道自己的就诊时间段？

答：在完成预约挂号支付后，系统会生成预约成功信息，其中会明确显示您预约的就诊时间段。您也可以在 App 的 “预约记录” 中查看详细的就诊时间安排。

问：可以预约当天的专家号吗？

答：可以的，App 提供了当天挂号功能，包括专家号和普通号，您可在规定时间内（每日 13:00 放号）进入【预约挂号】页面选择当天的专家号进行预约，但由于号源有限，需尽早操作，以免号源约满。

问：预约挂号后临时有事去不了，怎么取消？

答：若您是通过 App 预约的，需在 “预约记录” 中点击 “取消预约”，取消预约的时间截止于就诊前一天 18:00，费用将在 14 个工作日内从原渠道返还。若您是通过 12320 等其他渠道预约的，需按照相应渠道的取消规则操作，如 12320 预约的患者需提前一天（17:30 前）电话取消预约；自助机预约的需在就诊前前往医院取消预约。

（三）互联网诊疗

问：线上复诊需要满足什么条件？

答：线上复诊主要面向 3 个月内在南京市儿童医院就诊过的患儿家长，患儿需有在该医院的就诊记录，以便医生参考此前病情进行复诊诊断。

问：专家咨询时医生一直没回复怎么办？

答：专家咨询是医生利用空余时间解答问题，可能因工作繁忙无法及时回复。若医生超过 24 小时未回复，咨询会自动结束，您支付的咨询费将原路退回。建议您耐心等待，同时在咨询时尽量准确精炼地描述问题，以便医生能高效解答。

问：线上开具的处方药品质量有保障吗？

答：线上开具的处方药品均发自南京市儿童医院药库，药品目录、厂家、品种品规与线下医院完全一致，且医院对线上处方有着严格的审查制度，包括合理用药软件规则限制及人工二次审核，确保药品质量与用药安全。同时，药品配送也采取了严格的管理措施，如密码面签保障运输安全等。

（四）其他功能

问：门诊缴费后，药品配送需要多久？

答：南京市内药品配送要求一律 24 小时内送达，江浙沪皖地区隔日达，医院会严格把关药品配送时效，确保您能及时收到药品。

问：报告查询中没有找到我孩子最近的检查报告怎么办？

答：检查报告上传可能存在一定延迟，您可稍等一段时间后再次尝试查询。若仍未查到，可联系医院检验科或服务台，核实报告是否已正常上传系统，以及是否存在其他问题。

问：App 上能查询孩子的住院信息吗？

答：目前南京儿医 App 主要侧重于门诊服务功能，如挂号、缴费、报告查询、互联网诊疗等，住院信息查询功能可能尚未完善或暂未开放，建议您直接联系医院住院部咨询相关住院信息。