我的黑河App

我的黑河App

一、软件介绍：黑河本地智慧生活服务平台

“我的黑河” APP 是由黑河市人民 *** 主导开发的本地化政务与民生服务综合平台，旨在通过数字化手段整合城市公共服务资源，构建 “一端通办” 的智慧生活生态。该应用深度结合黑河市民日常需求，打通政务服务、公共事业、社会信用等多个系统数据壁垒，形成覆盖 “衣、食、住、行、医、学、养” 的全方位服务矩阵，目前已成为黑河市民办理政务事项、获取生活服务、享受信用优惠的核心入口。

核心定位与开发背景

随着 “数字 *** ” 建设推进，黑河市于 2023 年正式上线 “我的黑河” APP，其核心定位包含三大维度：

政务服务入口：整合社保、医保、公积金、不动产登记等高频政务事项，实现 “掌上申报、在线办理、进度查询” 全流程数字化，减少市民跑腿次数；

民生服务枢纽：提供水电气缴费、公交查询、医院挂号、景区预约等生活服务，同时接入本地商户优惠信息，构建 “线上 + 线下” 联动的服务网络；

社会信用载体：创新推出 “达子香分” 自然人诚信积分体系，将市民日常行为与信用权益挂钩，打造 “守信激励、失信约束” 的社会治理新模式。

基础技术参数

系统适配：支持 Android 8.0 + 与 iOS 13.0 + 系统，兼容 95% 以上主流智能手机机型；

安装规模：APP 安装包约 60MB，占用存储空间小，首次启动需加载基础数据（约 30 秒，建议在 WiFi 环境下完成）；

更新频率：采用 “季度大更新 + 月度小优化” 机制，重大功能更新会提前通过 APP 内公告与短信通知用户；

安全认证：通过国家三级等保认证，采用人脸识别、数据加密传输等技术，保障用户个人信息与资金安全。

二、软件亮点：四大核心优势打造本地服务标杆

1. 信用赋能民生：“达子香分” 创新应用

作为黑河市社会信用体系建设的核心载体，APP 推出的 “达子香分” 诚信积分系统具有高实用性与激励性：

积分获取多元化：市民可通过按时缴纳水电气费（每次 + 5 分）、参与社区志愿活动（每次 + 20 分）、遵守交通规则（月度无违章 + 50 分）等 20 余种正向行为累积积分，积分范围为 0-1000 分，分为 “优秀（800+）、良好（600-799）、合格（400-599）、待提升（400 以下）” 四个等级；

权益兑换场景化：积分可在旅游、养老、消费等领域享受实质优惠，例如 700 分以上可免费领取本地影院通兑券（每月 2 张）、800 分以上可享受社区养老服务折扣（更高减免 30%）、900 分以上可优先办理政务事项（绿色通道服务）；

企业联动广泛化：截至 2025 年，已有超过 200 家本地企业入驻 APP 信用专区，包括大型商超、连锁餐饮、旅游景区等，企业根据用户积分提供差异化优惠，如 “积分抵扣消费金额”“专属会员折扣” 等，实现 “诚信变现”。

2. 政务服务 “零跑腿”：高频事项全流程线上办

APP 深度整合黑河市政务服务数据，实现85% 以上高频事项掌上办理：

社保服务智能化：支持养老金生存认证（人脸识别一键完成，无需前往社保局）、社保缴费查询、医保报销进度跟踪等功能，退休人员每年仅需完成 1 次认证，系统自动留存认证记录；

办事流程透明化：所有政务事项均提供 “办事指南 - 材料清单 - 在线申报 - 进度查询 - 结果反馈” 全流程服务，用户可实时查看事项办理所处阶段（如 “材料审核中”“部门审批中”），并接收短信提醒；

材料复用便捷化：用户实名认证后，身份证、户口本、营业执照等常用证件可保存至 “电子证照夹”，后续办理相关事项时无需重复上传，系统自动调用已认证证件，减少材料准备时间。

3. 本地生活服务一站式：覆盖市民日常需求

APP 围绕 “衣、食、住、行” 打造本地化生活服务闭环：

公共事业缴费便捷：支持水费、电费、燃气费、物业费等线上缴纳，支持绑定多户账号（如子女为父母代缴），缴费后实时生成电子票据，可随时下载打印；

出行服务智能化：整合黑河公交实时查询（显示车辆位置、到站时间）、出租车预约、长途汽车票购买等功能，同时提供景区直通车预约服务（如五大连池景区专线）；

健康服务贴身化：接入黑河市人民医院、中医院等多家医疗机构，支持在线挂号、报告查询、家庭医生签约等服务，部分常见病可通过 “在线问诊” 功能获得医生指导。

4. 界面设计人性化：适配全年龄段用户

APP 在交互设计上充分考虑老年用户与新手用户需求：

简洁易用的界面布局：首页采用 “政务服务”“生活服务”“信用黑河” 三大功能板块分区，字体支持放大（更大可放大至默认尺寸的 200%），关键按钮（如 “缴费”“认证”）设计醒目；

语音辅助功能：支持语音搜索与语音导航（如说出 “我要交电费”，系统自动跳转至缴费页面），帮助老年用户克服文字阅读障碍；

新手引导完善：首次登录时提供分步引导（如 “如何完成实名认证”“如何查询社保”），每个功能模块均有 “帮助说明”（点击右上角 “？” 图标查看），解答常见问题。

三、注册流程：四步完成实名认证，安全便捷

1. 前期准备

设备要求：确保手机系统版本符合要求（Android 8.0 + 或 iOS 13.0+），网络连接稳定（建议使用 WiFi 或 4G 网络）；

材料准备：需准备本人身份证（正反面照片，或可手动输入身份证号）、手机（用于接收验证码）、人脸识别（需确保光线充足，面部无遮挡）。

2. 详细注册步骤

下载与安装：

Android 用户：通过黑河市人民 *** 官网（https://www.heihe.gov.cn）扫描二维码下载，或在华为应用市场、小米应用商店等正规平台搜索 “我的黑河” 下载；

iOS 用户：在 App Store 搜索 “我的黑河” 下载，安装完成后点击图标打开 APP；

账号注册：

打开 APP 后，点击首页 “新用户注册” 按钮，进入注册页面；

输入本人手机号，点击 “获取验证码”，输入收到的 6 位验证码（有效时间 5 分钟）；

设置登录密码（需包含大小写字母、数字、特殊符号，长度 8-16 位），确认密码后点击 “下一步”；

实名认证：

选择 “个人认证”（企业认证需提供营业执照等额外材料），输入姓名与身份证号，点击 “下一步”；

系统跳转至人脸识别页面，根据提示完成面部采集（需正对屏幕，缓慢完成眨眼、张嘴等动作）；

人脸识别通过后，系统自动校验身份信息（通常耗时 1-3 秒），校验通过则实名认证完成；

完善信息（可选）：

认证完成后，可选择绑定 “电子证照夹”（如上传身份证照片、医保卡照片），方便后续办事；

设置 “常用地址”（如家庭住址、工作单位地址），用于快递服务、政务事项办理等场景；

点击 “完成”，返回首页，注册流程结束，可开始使用 APP 功能。

3. 注意事项

手机号绑定：每个手机号仅能注册 1 个账号，且需为本人实名认证手机号，避免后续账号找回困难；

人脸识别失败处理：若多次人脸识别失败，可检查光线条件（避免逆光、强光）、面部是否有遮挡（如口罩、眼镜），或尝试更换角度后重新采集；

账号安全：注册完成后，建议开启 “指纹登录” 或 “面容登录” 功能（在 “我的 - 设置 - 账号安全” 中开启），提升账号安全性。

四、支持范围：覆盖黑河全域，服务多类人群

1. 地域覆盖范围

核心服务区域：APP 主要服务于黑河市辖区内用户，包括爱辉区、北安市、五大连池市、嫩江市、逊克县、孙吴县等 6 个县（市、区），所有政务与生活服务均针对黑河本地用户设计；

部分服务延伸：部分功能（如 “信用黑河” 企业查询、黑河旅游资讯）支持外地用户使用，但政务办理、本地缴费等服务需用户具有黑河本地户籍或在黑河工作、居住（需提供相关证明材料）；

线下服务网点：在黑河市政务服务中心、各区县社区服务中心、大型商超等地设有 “APP 使用指导点”，配备工作人员协助老年用户完成注册、认证与功能使用。

2. 用户群体覆盖

主要服务人群：

黑河市民：可享受全部政务与生活服务，包括社保认证、水电气缴费、公交查询等；

企业用户：支持企业注册账号，办理工商登记、税务申报、资质申请等业务，同时可入驻 “信用专区” 展示企业信用信息；

外来游客：可使用旅游资讯查询、景区预约、酒店预订等功能，了解黑河本地旅游资源与优惠活动；

特殊群体适配：

针对老年用户：提供 “长辈模式”（字体放大、功能简化、语音辅助），重点优化社保认证、养老金查询等常用功能；

针对残疾人用户：支持屏幕阅读器（如 TalkBack），优化无障碍操作体验，确保视障用户可正常使用核心功能。

3. 服务时间范围

线上服务时间：APP 大部分功能（如政务查询、缴费、信用积分查询）支持 24 小时使用，无时间限制；

政务办理时间：在线申报政务事项需在工作日（周一至周五，9:00-17:00，法定节假日除外）提交，部门审核与反馈也在工作时间内进行；

客服支持时间：APP 内置 “在线客服” 功能，工作时间（9:00-12:00，14:00-17:00）可实时咨询，非工作时间可提交留言，客服将在 24 小时内回复。

五、功能介绍：五大核心模块，覆盖全场景需求

1. 政务服务模块：掌上办、少跑腿

作为 APP 的核心功能板块，政务服务模块整合了黑河市各部门高频办事事项，主要功能包括：

社保服务：

养老金生存认证：退休人员每年完成 1 次人脸识别认证，系统自动更新认证状态，避免养老金停发；

社保查询：查询养老保险、医疗保险缴费记录、个人账户余额、缴费基数等信息；

医保报销：支持异地就医备案、门诊 / 住院费用报销在线申请，查询报销进度；

不动产服务：

不动产登记查询：查询本人名下房产登记信息、抵押状态等；

在线申请：办理不动产转移登记、抵押登记等业务，上传相关材料，预约线下办理时间；

其他政务事项：

公积金查询与提取：查询公积金账户余额、缴存记录，在线申请公积金提取（如购房、租房提取）；

证照办理：申请身份证补办、护照续签、营业执照办理等，查询办理进度；

违章查询与处理：查询车辆违章记录，在线缴纳罚款（支持绑定本人车辆）。

2. 信用黑河模块：“达子香分” 与权益兑换

该模块是黑河市社会信用体系建设的重要体现，核心功能包括：

信用积分管理：

积分查询：查看当前 “达子香分” 积分、积分等级、最近积分变动记录（如 “缴纳电费 + 5 分”）；

积分任务：显示可获取积分的任务（如 “完成社保认证 + 10 分”“参与文明城市问卷调查 + 15 分”），用户完成任务后积分自动到账；

权益兑换：

优惠领取：根据积分等级领取对应优惠，如 700 分以上可领取电影票、800 分以上可领取景区门票折扣券；

企业优惠：查看入驻企业提供的信用优惠，如 “积分满 600 分可享受餐饮 8 折优惠”“积分满 700 分可享受酒店住宿 7 折优惠”；

信用查询：

个人信用报告：查询本人在黑河本地的信用记录（如是否有欠费、违章等失信行为）；

企业信用查询：查询黑河本地企业的信用等级、经营状况、是否有失信记录，方便市民选择诚信企业消费。

3. 生活服务模块：一站式解决日常需求

生活服务模块围绕市民 “吃、住、行、游、购、娱” 需求，提供多样化服务：

公共事业缴费：

水电气缴费：支持绑定黑河本地水、电、燃气账号，查询缴费账单，在线支付（支持微信、支付宝、银行卡支付）；

其他缴费：支持物业费、有线电视费、话费充值等；

出行服务：

公交查询：实时查询黑河公交车辆位置、到站时间、线路规划，设置到站提醒；

票务购买：购买长途汽车票（黑河至周边城市）、景区直通车票；

出租车预约：预约黑河本地出租车，支持在线下单、实时追踪车辆位置；

健康服务：

医院挂号：预约黑河市人民医院、中医院等多家医院的门诊号，支持分时段预约；

报告查询：在线查询医院检查报告（如血常规、CT 报告），无需前往医院打印；

家庭医生：签约社区家庭医生，在线咨询健康问题，预约上门服务；

旅游服务：

景区资讯：查询五大连池、瑷珲古城等黑河知名景区的开放时间、门票价格、游玩攻略；

景区预约：预约热门景区门票，避免现场排队；

酒店预订：预订黑河本地酒店，部分酒店提供 “信用住” 服务（积分达标可免押金入住）。

4. 通知公告模块：及时获取权威信息

该模块是黑河市人民 *** 发布权威信息的重要渠道，主要功能包括：

政务公告：发布政策文件、政务事项调整通知（如 “社保缴费基数调整”“政务服务大厅搬迁通知”）；

民生提示：发布与市民生活相关的提示信息（如 “停水停电通知”“疫情防控提醒”“恶劣天气预警”）；

活动预告：发布 *** 组织的公益活动（如 “社区健康讲座”“文化节活动”）、企业优惠活动（如 “商超促销活动”“景区优惠活动”）；

个性化订阅：用户可根据需求订阅感兴趣的信息类型（如 “社保通知”“旅游活动”），系统将通过 APP 推送与短信通知及时提醒。

5. 个人中心模块：账号管理与服务定制

个人中心模块用于管理用户账号信息与个性化设置，主要功能包括：

账号管理：修改登录密码、绑定手机号、开启指纹 / 面容登录、查看账号安全状态；

我的订单：查看政务事项办理订单、缴费订单、门票预订订单等，跟踪订单进度；

我的收藏：查看收藏的政务事项指南、优惠活动、旅游攻略等，方便快速访问；

设置：调整 APP 显示设置（如字体大小、长辈模式）、通知设置（如是否接收推送通知）、缓存清理（清理 APP 缓存，释放手机存储空间）；

客服反馈：联系在线客服咨询问题，或提交意见反馈（如功能建议、bug 报告），客服将及时处理并回复。

六、使用指南：从基础操作到高阶技巧

1. 基础操作：快速上手核心功能

首页界面熟悉

顶部区域：显示搜索栏（输入关键词可搜索功能或事项，如 “社保认证”）、消息通知图标（点击查看系统通知与短信）；

功能板块：分为 “政务服务”“生活服务”“信用黑河”“通知公告” 四大板块，每个板块包含多个功能图标（如 “政务服务” 板块包含 “社保认证”“公积金查询” 等）；

底部导航栏：包含 “首页”“政务”“生活”“我的” 四个选项，点击可切换至对应页面；

快捷入口：首页下方显示常用功能快捷入口（如 “社保认证”“水费缴纳”），可根据用户使用习惯自动调整。

常用功能操作示例（以社保认证为例）

进入功能页面：

方式一：在首页 “政务服务” 板块点击 “社保认证” 图标；

方式二：在首页搜索栏输入 “社保认证”，点击搜索结果进入；

开始认证：

点击 “养老金生存认证” 按钮，系统提示 “请确认认证人信息”，核对姓名、身份证号是否正确；

点击 “下一步”，系统跳转至人脸识别页面，根据提示完成面部采集（保持面部在取景框内，缓慢完成眨眼动作）；

完成认证：

人脸识别通过后，系统显示 “认证成功”，并提示 “本次认证有效期至 2026 年 X 月 X 日”；

点击 “查看认证记录”，可查看历史认证时间与状态；

若认证失败，系统提示失败原因（如 “面部识别不清晰”），可根据提示调整后重新尝试。

2. 进阶技巧：提升使用效率

信用积分快速累积技巧

每日签到：在 “信用黑河” 模块点击 “每日签到”，每日可获得 2 分积分，连续签到 7 天额外获得 10 分；

完成政务事项：优先通过 APP 办理政务事项（如社保认证、公积金查询），每次办理可获得 5-10 分积分；

参与公益活动：关注 “通知公告” 模块发布的公益活动（如 “社区清洁日”“敬老志愿服务”），参与后可获得 20-50 分积分；

绑定家庭成员账号：在 “我的 - 家庭账号管理” 中绑定父母、子女账号，帮助家庭成员完成社保认证、缴费等操作，每次可获得 10 分积分（每月限 5 次）。

生活服务高效使用技巧

批量缴费：在 “生活服务 - 缴费中心” 点击 “批量缴费”，可同时缴纳水、电、燃气等多项费用，避免多次操作；

缴费提醒设置：在 “我的 - 设置 - 缴费提醒” 中开启缴费提醒功能，系统将在账单生成后通过 APP 推送与短信通知提醒用户缴费，避免逾期；

公交到站提醒：在 “生活服务 - 公交查询” 中搜索目标线路，点击 “设置到站提醒”，输入目的地站点，系统将在车辆即将到站时发送提醒，避免坐过站；

医院挂号预约技巧：热门科室号源紧张，可在每天 00:00（部分医院放号时间）登录 APP 预约，或选择 “预约挂号提醒” 功能，系统将在放号前 10 分钟提醒用户。

3. 常见问题解决

功能使用问题

社保认证失败：

检查身份证号是否输入正确（若系统自动填充，需核对是否与本人身份证一致）；

确保光线充足，面部无遮挡（如口罩、眼镜），尝试更换角度后重新采集；

若仍失败，可前往社区服务中心，由工作人员协助完成认证；

缴费后未到账：

首先检查支付记录（在 “我的 - 我的订单” 中查看），确认是否支付成功；

若支付成功但未到账，可能是系统延迟（通常延迟不超过 1 小时），可等待后重新查询；

若超过 1 小时仍未到账，联系在线客服，提供订单号与支付凭证，客服将协助处理；

技术问题

APP 卡顿 / 闪退：

关闭 APP 后台，重新打开；

清理 APP 缓存（在 “我的 - 设置 - 缓存清理” 中操作）；

检查 APP 是否为最新版本（在 “我的 - 设置 - 关于我们” 中查看版本号，若有更新提示，点击更新）；

若仍卡顿 / 闪退，卸载 APP 后重新下载安装；

无法接收验证码：

检查手机是否欠费，信号是否良好；

检查手机短信拦截功能，是否将验证码短信拦截（在短信垃圾箱中查找）；

更换手机网络（如从 WiFi 切换至 4G），重新获取验证码；

4. 老年人使用指南（长辈模式）

开启长辈模式

在首页点击 “我的”，进入个人中心；

点击 “设置”，选择 “长辈模式”，点击 “开启”；

系统自动调整字体大小（放大至默认尺寸的 150%），简化界面（仅保留常用功能图标），开启语音辅助功能；

长辈常用功能操作（以缴纳电费为例）

进入缴费页面：在长辈模式首页点击 “电费缴纳” 图标（图标设计醒目，配有 “电费” 文字说明）；

绑定账号：首次使用需绑定电费账号，点击 “添加账号”，输入电费户号（可在电费账单上查找），点击 “验证”，系统自动匹配用户信息；

查询与缴费：

绑定成功后，系统显示当前电费余额与待缴金额；

点击 “立即缴费”，选择缴费金额（支持 “自定义金额” 与 “欠费金额” 两种选择）；

选择支付方式（推荐选择 “微信支付”，操作简单），点击 “确认支付”；

若不会操作支付步骤，可点击页面右上角 “语音求助”，系统将引导完成支付；

查看缴费记录：缴费完成后，点击 “缴费记录”，可查看历史缴费金额与时间，确保缴费成功。