皖警便民服务e网通

皖警便民服务e网通

一、软件介绍

皖警便民服务 e 网通是安徽省公安厅官方打造的一款便民服务软件，旨在借助 “互联网 + 政务服务” 的模式，将众多公安行政审批与便民服务业务整合至线上平台，实现让群众办事如同 “网购” 般便捷的目标。它涵盖了省市县三级公安机关多达 290 项服务事项，全方位覆盖居民生活中可能涉及的公安事务，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿 。

二、软件亮点

（一）智能语音服务

作为全国首家具备智能语音服务功能的公安便民服务平台，其优势显著。群众只需发送语音指令，平台便能迅速弹出与之相关的服务范围、办事指南或关联新闻。例如，当群众对着手机说出 “我要办理身份证换领”，平台会即刻展示身份证换领的流程、所需材料以及相关注意事项等信息，极大提升了办事效率与便捷性 。

（二）多平台登录对接

与微信、支付宝实现用户登录对接，方便用户快速登录。无论是习惯使用微信的社交一族，还是经常使用支付宝进行支付的人群，都能凭借已有的账号轻松登录 e 网通，无需额外注册繁琐的账号信息，让服务更加贴心，也增强了用户对于账号安全的信赖感 。

（三）警民互动便捷化

将电脑端的 “警民互动” 板块，如厅长信箱、投诉举报、政策解读、警方提示等内容完整同步至移动端。这意味着群众无论身处何地，只要有网络连接，就能随时随地参与网络问政，反馈问题、咨询政策、举报违法违规行为等，有效促进了警民之间的沟通与互动 。

三、软件优势

（一）服务事项全面

涵盖交管、户政治安、出入境管理等多领域业务。在交管方面，集成了诸如违章查缴、驾照查分、驾驶证扣分查询等 17 个办事项；户政治安领域，包含 162 项服务事项，涉及户口登记、迁移、身份证办理等；出入境管理方面，提供港澳通行证、台湾通行证、护照等相关业务的办事服务事项，满足群众多样化的需求 。

（二）办事高效便捷

群众提交服务申请后，后台依据内容自动分流至全省相关属地公安机关及责任警种部门，并按照流程图限定时间回复反馈。像一些简单的业务，如 “一键挪车” 功能，每天能处理 3000 次挪车请求，有效减少了合肥市局指挥中心移车警情。对于身份证办理等业务，若符合条件，群众可在线完成申请、缴费等流程，极大缩短了办事周期 。

（三）支付方式多样

“扫码支付” 功能提供线上公安非税支付渠道，支持微信和支付宝两大主流支付方式。这一举措一次性解决全省性支付问题，在出入境和车驾管业务中实现扫码缴费，推动 “多窗变一窗”，减少群众多次排队的困扰。截至目前，已为 410 万人提供便捷支付服务，支付金额达 6 亿多元 。

四、使用指南

（一）下载安装

在手机的应用商店（如苹果 App Store 或安卓应用商店）中，搜索 “皖警便民服务 e 网通”，找到对应的软件图标后，点击下载并安装到手机上 。

（二）注册登录

打开软件，若首次使用，可选择通过微信、支付宝快捷登录，也可按照提示输入手机号码获取验证码进行注册登录。登录成功后，完善个人基本信息，以便后续使用各项服务 。

（三）功能使用

进入软件首页，可看到常用高频热点服务分类。根据自身需求，点击相应分类进入具体服务页面。例如，要查询车辆违章，点击 “交管 12123” 服务子项，按提示操作即可完成违章查询；若需办理身份证相关业务，点击 “户政治安”，再选择 “身份证办理” 进入对应办理流程 。

五、功能介绍

（一）交管服务

违章查缴：输入车牌号、车辆识别代号等信息，可快速查询车辆违章记录，并支持在线缴纳罚款，方便车主及时处理违章，避免因逾期产生额外费用 。

驾照查分：车主绑定驾驶证信息后，能随时查看驾驶证的扣分情况，了解自己的驾驶行为是否存在违规，以便及时调整驾驶习惯 。

路况查询：整合城市路况、高速路况以及铁路信息，为市民出行提供参考。出行前查看路况，可提前规划路线，避开拥堵路段，确保出行顺畅 。

（二）户政治安服务

户口登记迁移：涵盖新生儿户口登记、购房落户、户口迁移等多项业务。以新生儿落户为例，符合条件的家长可在线提交出生医学证明、户口簿等材料，完成新生儿户口登记，简化繁琐的线下办理流程 。

身份证办理：支持身份证换领、补领业务在线申请。对于两年内再次办理居民身份证的 18 岁以上我省户籍居民，可通过该平台在线认证身份后提交申领材料。同时，还设有预约办理、人像采集等功能，人像采集功能允许用户上传自己心仪的照片（需符合相关规定），一定程度上满足用户对身份证照片美观的需求 。

（三）出入境服务

提供港澳通行证、台湾通行证、护照等相关业务办理服务事项。用户可在线查询办理进度、预约办理时间、了解所需材料等。例如，办理港澳通行证，可在平台上查看办理流程、准备相应材料后在线提交申请，后续跟踪办理进度，及时获取证件 。

（四）其他特色服务

一键挪车：当遇到车辆被堵情况，车主可通过此功能拍摄阻挡车辆照片，输入相关信息提交挪车申请。系统会自动通知对方车主挪车，减少因车辆乱停乱放导致的交通拥堵和纠纷 。

微信 110：点击即可进入报警页面，全省公安指挥中心 24 小时在线接受群众网上报警。在紧急情况下，群众可通过文字、语音、图片等形式快速向警方求助，为自身安全提供保障 。

警网头条：实时推送公安系统的最新资讯、政策法规解读、安全防范知识等内容。让群众及时了解公安工作动态，提升自身安全防范意识 。

六、使用教程

（一）身份证办理教程

打开皖警便民服务 e 网通 APP，在左上角选择所在地区（如宣城等） 。

点击 “身份证办理” 菜单，进入后有 “预约办理”“人像采集”“网上办证”“办理记录”“办理进度”“建议反馈” 等选项 。

预约办理：若担心前往派出所办理人员较多，可选择此选项。进入后有身份证业务预约和临时身份证预约（需先办理正式身份证才有受理信息，不能单独预约临时身份证）。阅读预约须知后，进行人脸识别，选择最近的派出所，填写验证码，选定预约时间后点击确认预约 。

人像采集：点击须知后进行人脸认证，可从手机相册中选择已保存的符合规定的照片上传，等待派出所审核 。

网上办证：此功能更为便捷，适用于 2 年内办理过身份证记录的群众。按照提示进行拍照、上传照片、手机录指纹、缴费（支持线上支付），选择邮寄方式后提交申请，等待制证及发证 。

（二）一键挪车教程

打开皖警便民服务 e 网通 APP，找到 “一键挪车” 功能入口 。

进入后，按照提示拍摄阻挡车辆的照片，照片需清晰显示阻挡车辆的车牌号、车身及周边环境 。

准确输入阻挡车辆的车牌号、自己车辆的停放位置等相关信息 。

提交挪车申请，系统会通过短信等方式通知对方车主尽快挪车 。

七、常见问答

（一）哪些人可以通过 e 网通办理身份证业务？

我省 18 岁以上户籍居民，两年内再次办理居民身份证的，可通过该平台在线认证身份后提交申领材料办理。首次办理身份证或不符合上述条件的居民，仍需前往线下派出所办理 。

（二）使用一键挪车功能，对方未及时挪车怎么办？

提交挪车申请后，系统会及时通知对方车主。若对方未在合理时间内挪车，可通过平台内的反馈渠道，如 “建议反馈” 选项，向平台反映情况，或直接联系当地交警部门协助处理 。

（三）e 网通上办理业务，如何缴费？

平台支持微信和支付宝扫码支付。在办理需要缴费的业务（如身份证办理、出入境证件办理等）时，提交申请后会出现缴费页面，选择微信或支付宝支付方式，按照提示完成支付即可 。

（四）注册登录时遇到问题怎么办？

若注册时收不到验证码，可检查手机是否开启短信拦截功能，或更换网络环境尝试。登录时若忘记密码，可通过 “找回密码” 功能，按照提示操作重置密码。若问题仍未解决，可在平台的 “建议反馈” 板块留言反馈，或拨打平台客服电话咨询 。